VOS QUESTIONS FRÉQUENTES


Quelle est la qualité des produits vendus sur la boutique ?

Notre silicone respectent la norme européenne en vigueur DIN71-3 , ils sont fabriqués sans BPA, phtalates, cadmium, ou autres métaux.
Le silicone est certifié conforme aux normes Européennes.

Comment passer commander  ??

Cliquez sur l'image ci-dessous
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Quels sont nos tarifs ?

Les prix sont notés sur le site et exprimés en Euros ( hors frais de port). Ils dépendent du modèle souhaité.


Quels sont les modes de paiements ? 

Le paiement  s’effectue par CB ou virement bancaire.

A défaut de réception du règlement sous 7 jours à compter de la date de votre commande, celle-ci sera automatiquement annulée, sans préavis.


Quels sont nos délais de préparation, d'expédition & de livraison ?

Les délais sont notés en jours ouvrés après réception du paiement.
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Bien sûr les délais sont à titre indicatif, ils peuvent être réduit selon le nombre de commande en cours,
« Les Trésors De Krys » fait toujours de son mieux pour vous expédier les commandes le plus rapidement possible.


Mode d'envoi, frais de livraison, suivi colis et délai de livraison ?

Les modes d'envois disponibles sont les suivants : 
- Par lettre suivie (sans signature)
- Par Colissimo avec signature 

Le délai de livraison ne peut être garanti, il dépendant du fonctionnement interne de La Poste et varie de 1 à 3 jours pour la france & de 3 à 7 pour les autres pays (en général, ils peuvent être prolongé en cas de retard de la poste).
Nous ne somme pas responsable des retards de la poste.



Les Frais de livraison
Les envois pour la France sont à 2€50 quelque soit le nombre d'articles souhaité.

Ils sont de 6€ pour Belgique / Luxembourg et Dom-Tom .
Pour les autres pays le montant sera donné il dépendra du poids de la commande et du pays de destination.
Tous nos envois se font avec n° de suivi & par la poste.

Les Frais de port sont offerts dès 50€ d'achat pour la France.

Comment savoir notre Numéro de suivi ?

Le numéro de suivi est automatiquement envoyée par mail (N'hésitez pas à regarder dans vos SPAMS).
Il est également disponible dans le détail de votre commande.


Le numéro de suivi n'est pas immédiatement disponible sur le site de la poste. 
N'hésitez pas à le ré-essayez 24h plus tard. 
Il faut parfois un peu de temps pour la poste prenne en charge l'envoi et le scan, pour l'enregistrer.
Il est possible que la poste scan mal l'envoi à sa réception. Pas de panique cela ne veut pas dire que votre envoi, n'a pas été effectué, ni que l'envoi à été perdu.
Un peu de patience et parfois nécessaire.

Comment suivre l'état de ma commande ? 

Une fois votre commande effectuée, il est possible de consulter l'état de votre commande, en vous connectant à votre compte.
Un mail sera envoyé à chaque étape, pensez à consulter les SPAMS.

Peut-on rajouter des produits à la commande ?

Il est possible de rajouter des articles à votre commande, UNIQUEMENT si votre commande n'a pas encore été expédiée.
Pour le choix de livraison il faut sélectionner le regroupement de commande (encadré en rouge)

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Puis-je annuler ma commande ?

Les commandes validées ne peuvent plus être annulées, mais vous avez la possibilité de nous la retourner sous 14 jours à date de la réception de la commande pour un avoir valable 6 mois, aucun remboursement sera effectué.


J'ai fais une erreur dans ma commande ou je ne suis pas satisfait, comment faire ?

Le délai pour le retour est de 14 à compter du jour de sa réception.

Le renvoi s'effectue à l'adresse suivante :
Les Trésors De Krys 
26 rue de la Vallée
60490 Orvillers Sorel
France

N'oubliez pas de bien noter la référence de commande dans le renvoi.
Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas erreur de notre part.

Tout retour doit être impérativement renvoyé par lettre suivie et avec demande préalable par mail.
(lors du retour en cas de perte de la poste, Les Trésors De Krys  ne peut se porter responsable). 
Le remboursement s'effectuera par avoir valable 6 mois, aucun remboursement sera effectué.


Il manque un produit dans ma commande que faire ?

S'il s'agit d'un oubli, écrivez-nous afin de vous l'envoyer au plus vite.
Il s'agit d'une tétine , attache tétine en pastique ou boîte à tétine ? C'est normal !!
Ces articles sont expédiées séparement des autres articles et ont un délai de fabrication de 2 à 5 jours (ouvrés).


Je n'ai pas reçu ma commande, que faire ?

Dans un premier temps, vérifier que l'adresse que vous avez renseignée est correcte.

Votre numéro de suivi note "distribué" sur le site de la poste, mais vous n'avez pas reçu votre commande ...
Contactez au plus vite votre facteur, car il est le seul à savoir ou il a mis votre courier. 

Si vous n'avez toujours pas reçu votre commande au bout de 15 jours à compter de la date d’envoi de votre commande, il convient de faire une réclamation auprès du transporteur (La Poste ) et de nous en informer afin que nous déposions également une réclamation.

Nous ne déposons pas de réclamation avant 15 jours de non réception.


Vous pouvez déposer une réclamation sur le site : http://www.laposte.fr/service-consommateurs/deposer-une-reclamation Ou bien par téléphone au 3631.


- Pour l’envoi suivi ou colissimo sans assurance, il n’y a aucune indemnisation  

- Pour les envois colissimo avec recommandé, la totalité du montant de votre commande frais d’envoi inclus vous sera indemnisé.  


Les remises en mains propre sont possibles ?

Sont possibles au 26 rue de la vallée, Orvillers Sorel (60490) (sauf pour les tétines , attache tétine en plastique et boîte à tétine)
Le règlement s'effectue en espèce uniquement, le jour de la remise.

Les remises sont possibles le Lundi, mardi, jeudi & vendred de 14h à 17h  (hors vacances scolaire)

Les Mesures de précautions et de sécurité (attache tétine / hochet etc)

Les articles étant créé à la main, une attention toute particulière est portée tant à la qualité des matières premières utilisées, qu'aux finitions des créations.

Cependant, il vous appartient de vérifier régulièrement l'intégrité des créations tant au niveau des accessoires (cordon, pince, perles ect ..),

En cas d'usure, de détérioration ou toute autre anomalie constatée, la ou les création(s) deront être mise(s) hors de portée de l'enfant.

Malgré notre savoir-faire, il est demandé aux parents d'être vigilant et de ne pas laisser un enfant seul sans surveillance avec son accessoire et de toujours vérifier l'état de celui-ci avant chaque utilisation. 
E
n aucun cas Les Trésors De Krys ne pourra être tenue responsable d'une défaillance, d'un manque de vigilance ou d'une mauvaise utilisation du produit.