Vos Questions Fréquentes

Quelle est la qualité du silicone utilisé pour les attaches tétines et anneaux de dentition ?
Notre silicone respecte la norme européenne en vigueur EN 71-3. Il est fabriqué sans BPA, phtalates, cadmium ni autres métaux lourds.
Le silicone est certifié conforme aux normes européennes et testé en laboratoire.
En savoir plus en cliquant ici.

Comment passer commande ?
Voici les différentes étapes :
* Choisir le ou les produit(s) souhaité(s) et, si besoin, les personnaliser
* Ajouter le ou les article(s) au panier
* Aller sur la page récapitulative du panier pour modifier ou supprimer un article si besoin
* S’identifier ou créer un compte client
* Accepter les Conditions Générales de Vente en cochant la case prévue à cet effet
* Choisir le mode de livraison
* Choisir le moyen de paiement
* Valider la commande

Quels sont nos tarifs ?
Les prix sont indiqués sur le site et exprimés en euros, hors frais de port. Ils varient selon l’article choisi et sa personnalisation éventuelle.

Quels sont les modes de paiement ?
Le paiement s’effectue par carte bancaire, PayPal, Google Pay, Apple Pay ou virement bancaire.

Quels sont nos délais de préparation, d’expédition et de livraison ?
Les délais de préparation sont généralement de 1 à 2 jours ouvrés.
Pour la rubrique "Tétine & Co", le délai peut être de 2 à 5 jours ouvrés.
Les délais de livraison varient ensuite selon le transporteur choisi.

Modes d’envoi, frais de livraison, suivi colis et délais de livraison
Les modes d’envoi disponibles sont les suivants :
- Colissimo, avec ou sans signature
- Livraison en relais
- La Poste
- Mondial Relay
- Shop2Shop by Chronopost

Le délai de livraison varie généralement de 1 à 7 jours pour la France et de 3 à 10 jours pour la Belgique.

Les frais de livraison
Tous nos envois sont effectués avec numéro de suivi.
Les frais de port varient en fonction du poids de votre commande et du transporteur sélectionné.
Plusieurs transporteurs sont disponibles : La Poste, Mondial Relay, Shop2Shop via Chronopost, ainsi que le retrait en boutique.
Le montant exact des frais de port s’affiche lors du choix du mode de livraison.

Les frais de port sont offerts
Les frais de port sont offerts dès 69 € d’achat en livraison en point relais Mondial Relay ou La Poste pour la France, selon les conditions proposées au moment de la commande.

Comment connaître mon numéro de suivi ?
Le numéro de suivi est automatiquement envoyé par email (pensez à vérifier vos spams).
Il est également disponible dans le détail de votre commande, dans votre compte client, rubrique "Historique et détails de mes commandes".

Le numéro de suivi n’est pas toujours immédiatement actif sur le site du transporteur. N’hésitez pas à réessayer 24 heures plus tard.
Il faut parfois un peu de temps pour que le transporteur prenne en charge l’envoi et enregistre le suivi.

Comment suivre l’état de ma commande ?
Une fois votre commande validée, vous pouvez consulter son état en vous connectant à votre compte client.
Un email est également envoyé à chaque étape de traitement de votre commande. Pensez à vérifier vos spams.

Peut-on rajouter des produits à une commande ?
Il est possible d’ajouter des articles à une commande uniquement si celle-ci n’a pas encore été expédiée.
Dans ce cas, contactez-nous au plus vite.

Puis-je annuler ma commande ?
Les commandes validées ne peuvent pas être annulées lorsqu’elles concernent des articles personnalisés ou dès lors que leur préparation ou leur fabrication a commencé.

Pour les articles non personnalisés, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
La demande peut être effectuée via le formulaire / bouton de rétractation en ligne disponible sur le site, via le formulaire de rétractation, ou par toute déclaration dénuée d’ambiguïté.

J’ai fait une erreur dans ma commande ou je ne suis pas satisfait, comment faire ?
Pour les articles non personnalisés uniquement, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

La demande peut être effectuée directement via le formulaire / bouton de rétractation en ligne disponible sur le site, via le formulaire de rétractation, ou par toute déclaration dénuée d’ambiguïté.

En cas de rétractation valable, le ou les produits doivent être retournés à l’adresse suivante :
Les Trésors De Krys
26 rue de la Vallée
60490 Orvillers Sorel
France

Merci de bien indiquer votre numéro de commande dans votre retour.
Les frais de retour restent à votre charge, sauf erreur de notre part.

Les articles personnalisés, confectionnés selon vos spécifications (prénom, gravure, sublimation, création sur mesure, etc.), ne bénéficient pas du droit de rétractation, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.

Il manque un produit dans ma commande, que faire ?
S’il s’agit d’un oubli, écrivez-nous afin que nous puissions vous l’envoyer au plus vite.

S’il s’agit d’une tétine, d’une attache tétine en plastique ou d’une boîte à tétine, cela peut être normal : ces articles peuvent être expédiés séparément des autres produits et avoir un délai de fabrication de 2 à 5 jours ouvrés.

Je n’ai pas reçu ma commande, que faire ?
Dans un premier temps, vérifiez que l’adresse renseignée lors de la commande est correcte.

Si votre numéro de suivi indique "distribué" mais que vous n’avez rien reçu, contactez au plus vite votre facteur ou votre bureau de poste, qui seront les plus à même de localiser le colis.

Si vous n’avez toujours pas reçu votre commande au bout de 15 jours à compter de la date d’envoi, il convient de faire une réclamation auprès du transporteur (La Poste, Mondial Relay, etc.) et de nous en informer afin que nous puissions effectuer également une réclamation de notre côté.
Nous ne déposons pas de réclamation avant ce délai de 15 jours de non-réception.

Les remises en main propre sont-elles possibles ?
Oui, les remises en main propre sont possibles au :
26 rue de la Vallée, 60490 Orvillers Sorel
(sauf pour les tétines, attaches tétines en plastique et boîtes à tétine).

Les remises ont lieu sur rendez-vous, selon les disponibilités communiquées au moment de la prise de contact.

Mesures de précaution et de sécurité (attaches tétines, hochets, etc.)
Les articles étant créés à la main, une attention toute particulière est portée à la qualité des matières premières utilisées ainsi qu’aux finitions des créations.
Il vous appartient toutefois de vérifier régulièrement l’intégrité des créations, notamment au niveau des accessoires (cordon, pince, perles, etc.).

En cas d’usure, de détérioration ou de toute autre anomalie constatée, la ou les création(s) devront être immédiatement retirées de l’enfant et mises hors de sa portée.

Malgré tout le soin apporté à la fabrication, il est demandé aux parents de rester vigilants, de ne jamais laisser un enfant seul sans surveillance avec son accessoire et de toujours vérifier son état avant chaque utilisation.

En aucun cas Les Trésors De Krys ne pourra être tenue responsable d’une défaillance, d’un manque de vigilance ou d’une mauvaise utilisation du produit.