Politique de retour

Politique de retour et conditions de remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez, pour les produits non personnalisés, d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Produits exclus :
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés.
Sont notamment concernés les articles personnalisés proposés sur le site : attaches tétines personnalisées, doudous personnalisés, objets gravés, textiles ou accessoires imprimés, sublimés ou réalisés selon les indications du client.

2. Modalités d’exercice du droit de rétractation

Pour les produits non personnalisés uniquement, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, en indiquant votre numéro de commande :

  • via le formulaire / bouton de rétractation en ligne disponible sur le site ;
  • par email à l’adresse : contact@lestresorsdekrys.fr ;
  • ou par courrier postal à l’adresse suivante : Les Trésors De Krys – 26 rue de la Vallée – 60490 Orvillers-Sorel – France.

Vous pouvez également utiliser notre formulaire type de rétractation (PDF).

Lorsque vous utilisez la fonctionnalité de rétractation en ligne disponible sur le site, un accusé de réception sur support durable (par email) vous est adressé sans délai.

3. Conditions de retour

  • Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, complets, non utilisés, non lavés et, si possible, dans leur emballage d’origine.
  • Les articles retournés incomplets, endommagés, salis ou impropres à la revente ne pourront pas être acceptés.
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou en cas d’erreur de notre part, auquel cas les frais engagés pourront être remboursés sur présentation d’un justificatif.
  • Les produits doivent être retournés dans un délai de 14 jours suivant l’envoi de votre décision de rétractation.
  • Nous vous recommandons de conserver une preuve d’expédition (par exemple un numéro de suivi) afin de faciliter le traitement de votre retour.

4. Remboursement

En cas de rétractation valable portant sur un produit non personnalisé, le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen.

Le remboursement intervient au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle Les Trésors De Krys est informée de votre décision de vous rétracter. Toutefois, le remboursement peut être différé jusqu’à récupération du produit retourné ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement inclut les sommes versées au titre de la commande ou des produits concernés, selon l’étendue de la rétractation admise et les modalités applicables, ainsi que, le cas échéant, les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande.

5. Produits personnalisés

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés, réalisés à la demande du client ou confectionnés selon ses spécifications.

Les commandes contenant de tels produits ne peuvent pas être annulées dès lors qu’elles ont été confirmées et/ou que leur préparation ou leur fabrication a commencé.

6. Contact