Politique de retour

Politique de retour et conditions de remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Produits exclus : Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés.

2. Modalités d’exercice du droit de rétractation

Vous devez nous notifier votre décision de manière claire et non équivoque dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, en indiquant votre numéro de commande :

Vous pouvez également utiliser notre formulaire type de rétractation (PDF).

3. Conditions de retour

  • Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, non lavés et si possible dans leur emballage d’origine.
  • Les articles retournés incomplets, endommagés ou salis ne seront pas acceptés.
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou en cas d’erreur de notre part, auquel cas nous vous rembourserons ces frais sur présentation du justificatif.
  • Les produits doivent être retournés dans un délai de 14 jours suivant la notification de rétractation.
  • Vous êtes invité à conserver la preuve d’expédition (ex : numéro de suivi) pour faciliter le traitement de votre retour.

4. Remboursement

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve de son expédition.

Le remboursement inclut le prix des produits retournés ainsi que les frais de livraison standards initiaux. Les éventuels frais annexes, tels que les frais de paiement, ne sont pas remboursés.

5. Produits personnalisés

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés ou réalisés à la demande du client.

6. Contact